“雖然沒能按照我的意愿辦理，但還是要謝謝你們，打這個電話的目的也是為了對咱們出入境工作人員服務熱情、業務熟練的肯定?！笔忻駝⑾壬陔娫捴邢虺鋈刖炒翱诿窬兄x道。作為出入境窗口工作人員，按照規章制度，熟練、快速為群眾辦理普通護照、港澳通行證等業務，換來群眾的認可和稱贊，接到感謝電話是常有的事。但是因不符合規定，未辦理成普通護照，還接到感謝電話的，這還是第一次。

　　近日，市民劉先生來到出入境大廳辦理業務。經過了解，劉先生平時工作繁忙，沒有時間陪家人，想趁著最近空閑，帶老婆孩子出國旅游，因此來出入境窗口辦理護照，但是窗口工作人員在對劉先生各項證件審核后，發現劉先生并不符合辦理條件，無法為其辦理護照。

　　“隔壁窗口辦理護照的群眾，與其證件、證明并無不同，為什么自己就無法辦理護照？”覺得被針對的劉先生情緒愈發激動，聲音也提高了好幾個分貝。

　　“劉先生，您先別激動，您也看到了，如果符合條件，我們辦理一個業務也就十幾分鐘，我也替您著急?！背鋈刖彻ぷ魅藛T邊安撫劉先生，邊講解不予簽發護照的相應政策，在工作人員的耐心解釋下，劉先生恢復了平靜便離開了出入境窗口。

　　當天下午，出入境窗口再次接到了劉先生的電話，劉先生想通過電話請出入境窗口工作人員向其妻子確認其無法辦理護照的情況。出入境窗口工作人員便再次通過電話耐心地向劉先生妻子說明了無法為劉先生簽發護照的原因，電話最后劉先生再次對出入境工作人員的熱情、耐心、專業表示了肯定和感謝。

　　下一步，市政務服務中心公安窗口將進一步深化黨史學習教育，縱深推進“我為群眾辦實事”實踐活動，用更大的工作熱情和責任擔當，不斷改進工作方式和工作作風，不斷完善服務水平，始終保持微笑服務、文明禮貌接待，讓前來辦證咨詢的人享受到真誠、優質的服務。

　　對于什么情況下辦理不了護照，最近有很多人很困惑，小審特意聯系了出入境窗口的工作人尋找答案，得到的回答如下，申請人有下列情形之一的，護照簽發機關不予簽發普通護照：

　　1、不具有中華人民共和國國籍的；

　　2、無法證明身份的；

　　3、在申請過程中弄虛作假的；

　　4、被判處刑罰正在服刑的；

　　5、人民法院通知有未了結的民事案件不能出境的；

　　6、屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的；

　　7、國務院有關主管部門認為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的；

　　8、公民因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰或者因非法出境、非法居留、非法就業被遣返回國的；

　　9、法律、行政法規規定不予簽發的其他情形。

　　如需查詢更多信息，

　　您可至市政務服務中心公安窗口，

　　或撥打電話：0533-2189278進行咨詢

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